Здравствуйте, приобрёл смартфон стоимостью 25 тысяч рублей в связном в кредит. Сегодня уронил и появился дефект на тачпаде. Обратился в страховую Втб 24. Есть вопрос... Обязаны ли мне на время экспертизы выдать подменный телефон? Если в договоре со страховой этот пункт не обговоренн?

Ответ эксперта

25 января 2017

Здравствуйте! Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена обязанность продавца по предоставлению безвозмездно аналогичного товара длительного пользования в случае проведения ремонта (безвозмездного устранения недостатков) (п. 2 ст. 20) и в случае замены товара, если для замены товара требуется срок свыше семи дней (п. 1 ст. 21). И в том, и в другом случае такая обязанность возлагается на продавца в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре, за которые несет ответственность продавец. В Вашем случае продавец не отвечает за недостатки в товаре и не несет обязанность по предоставлению аналогичного товара на период проведения экспертизы, за исключением случаев, когда такая обязанность предусмотрено договором между Вами и продавцом.

Источник: faq.pravo.ru